Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
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Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informare il venditore della propria decisione tramite una comunicazione esplicita da inviare ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
La comunicazione deve contenere:
- numero d’ordine
- nome e cognome dell’acquirente
Il cliente può utilizzare un modulo tipo di recesso (disponibile su richiesta), ma non è obbligatorio.
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Condizioni per il reso
Per poter effettuare il reso, il prodotto deve essere:
- restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non utilizzato o danneggiato
- completo di tutte le sue parti, etichette e accessori originali
- restituito nella confezione originale
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
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Procedura di reso
Una volta inviata la richiesta di recesso e ricevuta conferma, il cliente potrà scegliere una delle seguenti modalità:
1. Reso tramite servizio Packlink (consigliato)
- verrà fornita un’etichetta di spedizione (se prevista) e istruzioni operative
- il pacco potrà essere consegnato presso un punto di raccolta o ritirato dal corriere
2. Reso con corriere a scelta del cliente
- il cliente potrà organizzare autonomamente la spedizione
- il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione presso il venditore
- si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile
In tutti i casi, il cliente è tenuto a imballare adeguatamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
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Costi di restituzione
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese saranno interamente a carico del venditore
Nel caso di utilizzo del servizio Packlink:
- il costo dell’etichetta potrà essere pagato direttamente dal cliente
- oppure detratto dall’importo del rimborso
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Rimborso
Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente ha diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna standard (sono esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard offerta).
Il rimborso:
- sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso
- potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione
- sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo
Eventuali costi di restituzione potranno essere detratti dal rimborso, se applicabili.
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Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo):
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna
- beni che risultano utilizzati o danneggiati per cause non imputabili al venditore
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Prodotti difettosi o errati
In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il venditore.
Dopo verifica:
- verrà organizzato il ritiro senza costi oppure fornita un’etichetta prepagata
- il cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione del prodotto (se disponibile)
- rimborso completo